مرکز تماس تلفنی نه‌تنها برای بازاریابان آنلاین، مارکتر­های تلفنی و تمام کسب و کارهایی که تلفن راه اصلی تماس آن‌ها با مشتریان است، بلکه برای هر شرکت که در آن از تلفن استفاده می­‌کند کاربرد دارد. مرکز تماس تلفنی تمامی تماس­‌های ورودی و خروجی را از مشتریان جدید تا قدیمی، در یک فضای ابری دریافت و ذخیره می­‌کند. بدین وسیله کاربران و مسئولان قادرند به طور اختصاصی به هر مشتری رسیدگی کنند. محصول مرکز تماس تلفنی در مدیریت ارتباط با مشتری، با یکپارچگی با این نرم‌افزار و ارائه قابلیت برقراری ارتباط با تمامی مراکز تماس اعم از خطوط شهری، سانترال و VOIP، به شما کمک می­‌کند تا حتی یک مشتری را نیز از دست ندهید. با محصول تماس تلفنی به اطلاعات و سوابق تماس‌­های ورودی، خروجی و از دست رفته و جزئیات هر تماس از جمله ثبت مسیر گردش دسترسی پیدا خواهید کرد.